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Política de Despachos

Política de Despacho y Transporte de Mercaderías

Con el objeto de entregar a usted toda la información pertinente a las condiciones de Despacho de mercaderías y cargos por Servicios Logísticos en VideoTrack SpA le damos a conocer la Política de la compañía.

Despacho de Productos en Santiago Zona Urbana.

Todos los pedidos que sean realizados y pagados antes de las 14:00 Hrs serán despachadas por Videotrack el siguiente día hábil siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Que el cliente no tenga problemas de crédito o cobranzas
  2. Que el precio pagado por los productos sea el publicado en nuestra tienda online.
  3. Que exista disponibilidad de stock para entrega inmediata.
  4. Que el operador logístico de despacho acepte nuestra encomienda o paquete.

Despacho de Productos a Región Metropolitana (Zonas Rurales) y Regiones.

El despacho de productos a clientes ubicados fuera de la Región Metropolitana de Santiago, así como el costo, queda sujeto a las condiciones específicas de la forma de despacho elegida por el cliente al momento de realizar su pedido en nuestro sitio web. Por esta razón, es el cliente quien elige el tipo de retiro o de despacho para cada uno de sus pedidos, al momento de colocar su dirección y comuna en el proceso de compra online en nuestro sitio web.

Las opciones de retiro y despacho de productos habilitadas en nuestra tienda online son las siguientes:

  1. Retiro en Sucursal Ñuñoa
  2. Retiro en Sucursal Cerro Navia
  3. Envío por Pagar mediante Chilexpress.
  4. Envío a domicilio por medio del operador logístico PKT1

Si el cliente elige como medio de despacho un envío por pagar vía Chilexpress, nuestra empresa será responsable de entregar las mercaderías o productos en la sucursal de Chilexpress más cercana a nuestra empresa. Será responsabilidad de Chilexpress transportar las mercaderías a la sucursal más cercana al domicilio informado por el cliente durante el proceso de compra, ya que el envío por pagar vía Chilexpress no es a domicilio sino a la sucursal Chilexpress más cercana al domicilio informado por el cliente durante el proceso de compra.

Asumimos que la recepción conforme de las mercaderías por parte de la empresa de transportes (Chilexpress o PKT1) será sinónimo de conformidad de entrega de parte de VideoTrack SpA en cuanto al despacho del pedido del cliente.

El cliente acepta y comprende que una vez que las mercaderías han sido recepcionadas por el transporte designado, éstas quedan bajo la exclusiva responsabilidad de la empresa de transportes.

Todos los pedidos que ingresen a nuestro sitio web antes de las 14:00 Hrs. serán entregados a la empresa de transportes antes de las 12 AM del día hábil siguiente.

Retiro de Productos en Bodega
Si el cliente desea retirar sus productos personalmente, puede elegir esta opción durante el proceso de compra online. Los retiros los puede hacer en cualquiera de las dos direcciones que aparecen en nuestro sitio web, previa coordinación telefónica del día y horario de retiro. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 Hrs. y nuestro número de atención es el 2-3255-8567.

Para asegurar una mejor atención y seguridad en la entrega de productos en forma directa desde las bodegas de VideoTrack SpA. , solicitamos a usted informar por correo a tienda@videotrack.cl el personal autorizado para retirar mercadería en nombre de su persona o empresa.

Sólo se entregarán pedidos a las personas autorizadas que presenten la respectiva boleta, factura de compra, guía de despacho, cédula de identidad y rut de la empresa. De lo contrario se generarán demoras en el proceso de retiro de productos, por efecto de tener que confirmar a cada una de las personas que pasen a retirar mercadería con la persona titular del pedido de compra.