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Política de Garantía

¿Qué es el derecho a la garantía legal?
Es un derecho que tienen l@s consumidor@s y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

  1. Devolución del dinero.
  2. Cambio del producto.
  3. Reparación gratuita.

El derecho a la garantía legal o 3×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas.

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.

VideoTrack SpA garantiza el correcto funcionamiento de los productos que son objeto del presente documento, durante los plazos y condiciones siguientes:

El plazo de garantía del producto que se adquiere, es de 90 días contados desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.

En el evento que por deficiencias de fabricación, de calidad de sus materiales, partes, piezas y componentes, y el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, este será reparado o reemplazado según sea el caso, sin costo alguno, por el Servicio Técnico autorizado de VideoTrack SpA.

Para hacer efectiva la reparación o reemplazo, según corresponda, del producto por garantía, el Cliente deberá presentarlo en la recepción del Servicio Técnico de VideoTrack SpA con todos sus accesorios en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra, en donde se determinará, mediante un informe técnico, y en un plazo de 48 horas hábiles, si el producto cumple con las condiciones para ser reparado o reemplazado por concepto de garantía legal.

Es importante destacar, que toda reparación o reemplazo en que sea necesario cambiar partes o reemplazar el equipo por uno nuevo, está sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos ya sea en la empresa o en el proveedor de esta. Además el departamento de servicio técnico determinara el tiempo de demora de la reparación en caso de que ésta proceda.

Todo producto usado, reacondicionado o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna, según el Artículo 14 de la Ley 19.496. El cumplimiento de lo dispuesto en dicho inciso eximirá a VideoTrack SpA de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto.

La Garantía por falla en Softwares no incluye los datos almacenados en ellos o sus respectivas configuraciones, asumiendo que el cliente deberá mantener copias de seguridad de las bases de datos o configuraciones como medida de mantenimiento.

VideoTrack SpA no responderá por información que puedan contener los discos duros, software, tarjetas de memoria u otros dispositivos, ya que se deben entregar los equipos a servicio técnico sin ningún dato o registro, pues éstos podrían resultar borrados, eliminados o alterados sin responsabilidad posterior de VideoTrack SpA.

La presente garantía no tendrá validez si el producto hubiere fallado o se hubiere deteriorado por un hecho imputable al Cliente o a terceros.

La garantía no cubre los costos asociados al traslado de los productos desde el Servicio Técnico de VideoTrack SpA hasta las dependencias del cliente.

La garantía no cubre el costo ni la falta de las mantenciones periódicas que se deben realizar a los productos ni los desgates naturales propios de cada material atribuibles al uso normal, de acuerdo a las condiciones operativas y de humedad indicadas por el fabricante del respectivo producto.

Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el art. 42° de La Ley 19496 (1 año), se entenderán abandonados por lo que se considerarán propiedad de VideoTrack SpA.

Puede encontrar más información respecto de la garantía legal en esta página del SERNAC.